Губительная похвала
Хороший начальник знает, что не только материальное поощрение, но и похвала стимулирует усилия работников. Правда, с этим нельзя переусердствовать – иная похвала может обернуться дальнейшими убытками. Английские психологи из Северо-Западного Университета (Northwestern University) и Лондонской школы бизнеса (London Business School) моделировали экспериментальную ситуацию, в которой менеджеров после принятия ими решения об инвестировании в убыточный проект хвалили либо за их компетентность в вопросах инвестирования, либо за какие-то иные достоинства. Первые, уверовав в свою компетентность, продолжали настаивать на проигрышном решении, вторые скорее готовы были от него отказаться. Если мы ждем от человека здравых и эффективных решений, недопустимо снижать его самооценку, но не следует и создавать у него иллюзии на свой счет.